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Optimierung von Immobilien- und Facility-Management durch Ticket-Systeme
Es ist interessant zu beobachten, wie sich die Facility Management Branche in den letzten Jahren digital entwickelt hat und wie sie von bewährten Technologien profitiert, die von IT-Systemhäusern bereits lange genutzt werden. Ein solches Instrument, das in der Welt der IT fast schon zum Standard gehört, ist das klassische Ticket-System.
Heutzutage erkennen immer mehr Facility Manager den Wert dieses Tools für ihre eigenen Geschäftsprozesse und setzen es erfolgreich ein. In diesem Artikel werden wir uns damit befassen, wie Ticket-Systeme sowohl Property- als auch Facility-Management-Unternehmen helfen können und warum diese Lösung so sinnvoll ist.
Ähnliche Prozesse und Tools
Managed Services Provider und Property/Facility-Management-Unternehmen teilen viele Gemeinsamkeiten in ihren Prozessen. Beide sind darauf angewiesen, eine Vielzahl von Aufgaben und physischen Anlagen effizient zu betreuen. Ein entscheidendes Instrument, das in beiden Branchen bereits flächendeckend zum Einsatz kommt, ist das Enterprise Resource Planning (ERP) und vermehrt auch ein Customer Relationship Management (CRM) System. Diese Tools helfen dabei, Rechnungs- und Finanzdaten zu verwalten und die Kommunikation mit Kunden zu verbessern.
Die Bedeutung von Ticket-Systemen
Ein spezifisches Tool, das IT Dienstleister seit langem nutzen und das auch für Property- und Facility-Management-Unternehmen immer häufiger zum Einsatz kommt, ist das Ticket-System. Ticket-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Anfragen, Probleme und Aufgaben in einer strukturierten Weise zu verfolgen und zu bearbeiten. Dies verbessert nicht nur die interne Kommunikation, sondern auch die Kundenzufriedenheit. Kundenanfragen können schnell erfasst, priorisiert und gelöst werden, was zu einer schnelleren Reaktionszeit und einer besseren Servicequalität führt. Durch die durchgehende Dokumentation im System mit Deadlines und automatischen Erinnerungen geht keine wichtige Aufgabe verloren. Das gilt auch für Wartungstermine.
Warum Ticket-Systeme für Facility-Manager Sinn machen
In der Welt des Facility-Managements ist Zeit oft der entscheidende Faktor. Schnelle Reaktionen auf Notfälle oder dringende Anfragen sind unerlässlich. Ein Ticket-Systeme ermöglicht es dem Facility Management, Anfragen zu priorisieren und systematisch zu verfolgen, von der Meldung bis zur Lösung. Dies fördert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Transparenz. Facility Manager können den Status jeder Anfrage in Echtzeit überwachen und sicherstellen, dass keine Anfrage übersehen wird. Darüber hinaus ermöglicht eine zentrale Kommunikationsplattform wie iHive über das Ticket System hinaus auch die digitale Zuordnung, Ablage und Versand von Dokumenten, das Erstellen und Ausfüllen von digitalen Protokollen und viele weitere Funktionen.
Best Practice Ticket Management
Die Integration von Ticket-Systemen in die Arbeitsweise von Property- und Facility-Management-Unternehmen ist ein logischer Schritt in Richtung Effizienz, Kundenzufriedenheit und Digitalisierung. Die Vorteile, die sich aus der Nutzung von einer solchen Lösung ergeben – von schnelleren Reaktionszeiten bis hin zu besserem Datenmanagement – machen sie zu einem unschätzbaren Werkzeug für Unternehmen, die täglich eine Vielzahl an komplexen Aufgaben lösen müssen. Es ist klar, dass Ticket-Systeme nicht nur eine vorübergehende Modeerscheinung sind, sondern eine wichtige Säule für die Zukunft dieser Branchen darstellen.